灤南縣公安局交通警察大隊(duì)車輛管理所，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將隊(duì)伍教育整頓與服務(wù)效能提升緊密結(jié)合，以“鑄牢忠誠(chéng)警魂”為根基，以“踐行便民初心”為使命，著力打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)高效的公安交管鐵軍，持續(xù)優(yōu)化車駕管服務(wù)環(huán)境，切實(shí)提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

一、深化教育整頓，筑牢忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)之魂

灤南車管所深刻認(rèn)識(shí)到，隊(duì)伍的政治素質(zhì)和紀(jì)律作風(fēng)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保障。為此，所內(nèi)扎實(shí)開展了一系列主題鮮明、內(nèi)容扎實(shí)的教育整頓活動(dòng)：

• 強(qiáng)化理論武裝，堅(jiān)定理想信念： 通過集中學(xué)習(xí)、專題研討、個(gè)人自學(xué)等多種形式，組織全體民輔警深入學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論、路線方針政策以及各項(xiàng)法律法規(guī)，不斷夯實(shí)忠誠(chéng)于黨、忠誠(chéng)于人民、忠誠(chéng)于公安事業(yè)的思想根基，確保隊(duì)伍絕對(duì)忠誠(chéng)、絕對(duì)純潔、絕對(duì)可靠。
• 嚴(yán)肅紀(jì)律作風(fēng)，錘煉過硬隊(duì)伍： 對(duì)標(biāo)對(duì)表各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定和警規(guī)警紀(jì)，深入開展自查自糾、警示教育、談心談話等活動(dòng)。聚焦窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、執(zhí)法執(zhí)勤等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，整治頑瘴痼疾，引導(dǎo)全體人員知敬畏、存戒懼、守底線，營(yíng)造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。
• 提升職業(yè)素養(yǎng)，練就為民本領(lǐng)： 將教育整頓與業(yè)務(wù)培訓(xùn)深度融合，定期組織車駕管業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處突等專業(yè)技能培訓(xùn)與考核，鼓勵(lì)崗位練兵、技能比武，全面提升工作人員的政策理解力、業(yè)務(wù)操作力和群眾服務(wù)力。

通過持續(xù)深入的教育整頓，灤南車管所隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力顯著增強(qiáng)，“對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”的總要求內(nèi)化于心、外化于行。

二、優(yōu)化便民服務(wù)，踐行初心使命之舉

鑄牢忠魂是基礎(chǔ)，踐行初心是目標(biāo)。灤南車管所將教育整頓的成果，全面轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)、便民利民的實(shí)際行動(dòng)：

• 推行“一窗通辦”，提升辦事效率： 整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，大力推行綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、行駛證、申領(lǐng)免檢標(biāo)志等高頻業(yè)務(wù)“一窗受理、一次辦結(jié)”，最大限度減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間和跑腿次數(shù)。
• 拓展“網(wǎng)上服務(wù)”，延伸服務(wù)觸角： 積極推廣使用“交管12123”手機(jī)APP、互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上辦理車駕管業(yè)務(wù)、預(yù)約考試、處理違法等，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。在業(yè)務(wù)大廳配備自助服務(wù)終端，提供便捷的自助查詢、繳費(fèi)、制證服務(wù)。
• 落實(shí)“放管服”改革，釋放政策紅利： 不折不扣落實(shí)公安部各項(xiàng)“放管服”改革措施，如簡(jiǎn)化手續(xù)、異地通辦、網(wǎng)上轉(zhuǎn)籍、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)標(biāo)志電子化等，讓改革紅利惠及更多群眾和企業(yè)。
• 開展“貼心服務(wù)”，彰顯人文關(guān)懷： 設(shè)立導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)、綠色通道（為老、弱、病、殘、孕及軍人等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)）、配備便民設(shè)施（飲水機(jī)、老花鏡、急救箱等），推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色舉措，用細(xì)致周到的服務(wù)溫暖人心。
• 加強(qiáng)“教育咨詢”，前移服務(wù)關(guān)口： 針對(duì)群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中常見的疑問和困惑，灤南車管所特別重視并強(qiáng)化了“教育咨詢服務(wù)”功能。在服務(wù)大廳設(shè)立專門的咨詢臺(tái)，配備業(yè)務(wù)熟練、耐心細(xì)致的工作人員，主動(dòng)為前來辦事的群眾提供政策解讀、業(yè)務(wù)流程指引、資料預(yù)審、疑難解答等前置服務(wù)。通過宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等多種渠道，及時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)指南、新政解讀和安全提示，幫助群眾提前了解、準(zhǔn)確準(zhǔn)備，避免因資料不全或理解有誤而多次往返，真正將便民服務(wù)做在前頭、做到實(shí)處。

三、建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)持續(xù)發(fā)展

灤南車管所深知，教育整頓和便民服務(wù)絕非一時(shí)之功，需常抓不懈、久久為功。為此，所內(nèi)著力構(gòu)建常態(tài)化、制度化的長(zhǎng)效機(jī)制：

• 完善內(nèi)部管理制度， 規(guī)范工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
• 健全監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制， 主動(dòng)公開服務(wù)承諾，暢通群眾投訴建議渠道，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。
• 建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)常態(tài)機(jī)制， 確保隊(duì)伍能力素質(zhì)持續(xù)提升。
• 推動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制， 緊跟時(shí)代發(fā)展和群眾需求，不斷探索服務(wù)新模式、新方法。

灤南車管所通過“教育整頓鑄忠魂”與“便民服務(wù)踐初心”的雙輪驅(qū)動(dòng)，不僅鍛造了一支忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)墓步还荜?duì)伍，更打造了一個(gè)高效、便捷、溫馨的車駕管服務(wù)窗口。灤南車管所將繼續(xù)堅(jiān)守初心使命，深化改革創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平，努力為灤南縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造更加安全、有序、暢通、和諧的道路交通環(huán)境，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的車駕管服務(wù)。